태국·인도네시아 호텔 공급사가 미팅·샘플 요청

어떤 회사인가요

무엇을 만드나

천연 원료 섬유로 짠 프리미엄 침구

한국에서는

소재 개발부터 직접 하는 침구 브랜드

해외에서는

여러 나라에 유통해 본 경험이 있음

이번 목표

호텔·리조트에 침구를 대는 해외 공급사와 유통사 찾기

소재 이야기에서 한 글자 답장까지

호텔·리조트에 물품을 대는 공급사와 유통사에 영어로 메일을 보냈습니다. 이틀에서 나흘 간격으로 네 번, 보낼 때마다 다른 이야기를 꺼냈습니다.

• 무엇으로 만든 침구인지, 해외에서 이미 팔아 본 경험
• 흡수력, 세탁을 거듭해도 남는 항균력, 인증처럼 호텔이 따지는 성능
• 적은 수량부터 주문해 볼 수 있다는 점
• 이번이 마지막 메일이라고 알리며, 담당자가 따로 있으면 알려 달라는 부탁

답장 문턱을 낮춘 장치

바이어가 길게 쓰지 않아도 답할 수 있게 메일을 설계했습니다.

• 소개서와 도매 가격표를 보내 드릴까요, 하고 묻기
• 세 가지 선택지 중 하나를 골라 한 글자로 답하게 하기
• 관심이 생기면 샘플 세트를 보내 드리겠다는 제안
• 출장 일정에 맞춰, 샘플을 들고 찾아가 짧게 만나자는 제안

첫 메일에, 세 번째에, 마지막 메일에 온 답장

답장은 일곱 나라에서, 서로 다른 순간에 왔습니다.

• 모로코의 호텔·인테리어 공급사는 첫 메일을 받은 그날 답했습니다. 소개서와 도매 단가, 최소 주문 수량, 납기, 인증서, 지역 독점 조건까지 묻고 검토한 뒤 통화하자고 했습니다.
• 튀니지의 호텔 공급사도 첫 메일에 답했습니다. 상업 고객용 쇼룸을 새로 연다며, 자료를 받으면 미팅하자고 했습니다.
• 발리의 호텔 비품 공급사는 세 번째 메일, 첫 연락 뒤 일주일이 안 돼 답했습니다. 품질부터 직접 보고 싶다며 핵심 제품 샘플을 요청했습니다.
• 이집트의 호텔·리조트 공급사는 마지막이라고 알린 네 번째 메일에 답해, 소개서와 카탈로그, 해외 유통 방식을 물었습니다.
• 인도와 일본에서도 소개서와 제품 목록을 보내 달라는 답이 왔습니다.

두 달 넘게 조용하던 바이어가, 방콕에서 만나자고

태국의 호텔 린넨 유통사는 여섯 번째 메일, 첫 연락 뒤 9주 만에 답했습니다. 그 메일은 방콕 출장 때 샘플을 들고 찾아가 커피 한 잔 하며 짧게 이야기하자는 제안이었습니다.

바이어는 다음 날 미팅 시간을 정해 왔고, 자기 사무실과 시내 카페 중 편한 곳을 고르라고 했습니다.

바이어가 물어 온 것

호텔에 대는 물건이라, 질문은 품질을 확인할 근거에 모였습니다.

• 핵심 제품 샘플
• 브랜드 소개서와 카탈로그
• 도매 단가와 최소 주문 수량, 납기
• 섬유 혼용률·무게·내구성·세탁 성능 같은 상세 사양과 인증서
• 그 지역 유통 현황과 독점 판매가 가능한지
• 해외에는 어떤 방식으로 유통하는지

이제 샘플로 검토를 받을 차례

태국 유통사와는 만날 시간을 맞추는 단계이고, 나머지 바이어는 요청한 샘플과 단가표, 소개서를 받아 검토하는 단계입니다. 아직 주문이 오간 단계는 아닙니다.

이 사례에서 따라 해 볼 점

일곱 곳 중 네 곳은 첫 메일이 아니라 그 뒤에 답했습니다.

• 바이어가 따질 것을 먼저 말하기. 세탁 성능과 인증을 꺼내자 질문도 거기서 이어졌습니다.
• 마지막 메일도 한 통의 기회입니다. 끝인사 메일에 답장이 왔습니다.
• 출장이 있으면 만날 이유로 쓰기. 두 달 넘게 답이 없던 바이어가 미팅 시간을 정해 왔습니다.