Jika Sales Ekspor Berpengalaman 10 Tahun Resign, Siapa yang Akan Diikuti Buyer?
Buyer percaya pada orangnya, bukan perusahaannya—kartu nama ini membuktikannya. Sering kita lihat saat tenaga sales ekspor senior pindah kerja, banyak buyer lama ikut berpindah mengikuti mereka. Bagi perusahaan, itu adalah “hubungan yang kami bangun”, namun bagi buyer,
Tadi saya sempat berbincang dengan seorang rekan di bagian ekspor. Dia bercerita bahwa buyer yang sudah bekerja sama selama 10 tahun tiba-tiba berhenti membalas pesan setelah sales person-nya pindah kerja. Pergantian tersebut terjadi tanpa proses serah terima yang jelas, sehingga perusahaan hanya memiliki daftar kontak, sementara konteks hubungan bisnisnya benar-benar hilang.
Jujur saja, dari sisi buyer, yang mereka percaya adalah "orangnya", bukan sekadar "perusahaannya". Saya terus mengamati masalah ini hingga akhirnya memutuskan untuk membangun Rinda. Saat ini, kami berupaya menyimpan konteks percakapan dan alur negosiasi dengan buyer agar bisa diakses oleh seluruh tim, bukan hanya tersimpan di tangan individu tenaga sales. Meski belum sempurna, setidaknya kita tidak lagi harus "memulai semuanya dari awal" seperti dulu.
Bagaimana di perusahaan Anda? Apakah hubungan dengan buyer tetap terjaga meskipun tenaga sales-nya berganti?
#Ekspor #SalesEkspor #CariBuyer #Rinda
