ถ้าฝ่ายขายต่างประเทศประสบการณ์ 10 ปีลาออก ผู้ซื้อจะตามใครไป?
ผู้ซื้อเชื่อมั่นในตัวบุคคลมากกว่าบริษัท — นี่คือสิ่งที่เป็นเครื่องพิสูจน์ครับ จากบทสนทนากับฝ่ายส่งออกวันนี้ เรามักจะเห็นกันบ่อยๆ ว่าเมื่อฝ่ายขายต่างประเทศที่มีประสบการณ์ 10 ปีลาออก ผู้ซื้อส่วนใหญ่ก็จะย้ายตามคนๆ นั้นไป ในมุมของบริษัทมองว่าเป็น "ความสัมพันธ์ที่องค์กรสร้างขึ้น" แต่ในมุมผู้ซื้อกลับคิดอีกแบบ
วันนี้ได้คุยกับทางฝ่ายส่งออกพอดีครับ เขาเล่าให้ฟังว่าผู้ซื้อที่ซื้อขายกันมานานกว่า 10 ปี จู่ๆ ก็เงียบหายไปหลังจากที่พนักงานขายคนเก่าลาออก เป็นกรณีที่เปลี่ยนตัวพนักงานโดยไม่มีการส่งมอบงาน สิ่งที่เหลือทิ้งไว้ในบริษัทมีเพียงรายชื่อติดต่อ แต่บริบทการเจรจาทั้งหมดกลับหายไปหมดเลยครับ
พูดตามตรง ในมุมของผู้ซื้อ เขาไม่ได้เลือกว่าจะเชื่อใจ "บริษัท" แต่เขาเชื่อใจ "คนคนนั้น" ครับ ผมเองก็เห็นปัญหาเรื่องนี้ซ้ำๆ จนในที่สุดเลยพัฒนา RINDA ขึ้นมา ตอนนี้เรากำลังสร้างระบบให้บริบทการสนทนาและการเจรจากับผู้ซื้อถูกจัดเก็บในระดับทีม ไม่ใช่แค่ระดับบุคคล แม้จะยังไม่สมบูรณ์แบบ 100% แต่ก็ช่วยให้การทำงานไม่จำเป็นต้อง "เริ่มนับหนึ่งใหม่" อีกต่อไปครับ
แล้วบริษัทของคุณล่ะครับ เวลาพนักงานขายเปลี่ยนตัวไป ความสัมพันธ์กับผู้ซื้อยังคงอยู่เหมือนเดิมไหม?
#การส่งออก #ฝ่ายขายต่างประเทศ #การหาผู้ซื้อ #RINDA
