ประสบการณ์หน้าแตก เมื่อฝาก AI เขียนอีเมลแล้วส่งไปหาผู้ซื้อ
เคยไหมที่ใช้ AI เขียนอีเมลอัตโนมัติแล้วดันหลุด "Dear [Company Name]" ส่งไปหาผู้ซื้อ? เท่าที่เราสังเกตเห็น เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นบ่อยกว่าที่คิด นอกจากปัญหาลืมเปลี่ยน Placeholder แล้ว ยังมีข้อผิดพลาดเล็กน้อยอื่นๆ ที่เกิดขึ้นได้อีก เช่น AI อ่านกลุ่มธุรกิจของผู้ซื้อผิดจนส่งข้อมูลผิดบริบท...
อีเมลที่ AI เขียนนั้นไวยากรณ์เป๊ะและโครงสร้างสะอาดตาจนน่ากลัว เพราะเรามักจะส่งไปโดยไม่ได้เช็กให้ละเอียดเลยครับ 😅
เราเองก็เคยส่งอีเมลไปหาผู้ซื้อที่ปฏิเสธเราไปแล้วว่า "not interested" ด้วยเนื้อหาเดิมซ้ำแบบไม่มีบริบท แถมรอบนี้ยังดูสุภาพกว่าเดิมอีก จนกระทั่งถูกผู้ซื้อทักมาเตือนนั่นแหละถึงได้รู้ตัว ถ้าเราเขียนเองแล้วดูแย่ คงพอจะดูออกบ้าง แต่พอ AI เขียนให้สวยหรู เรากลับมองข้ามขั้นตอนการตรวจสอบไปเสียสนิท
สุดท้ายก็ได้เรียนรู้ว่า AI เป็นเพียงเครื่องมือสร้างร่างอีเมลเท่านั้น ส่วนการตรวจสอบบริบทเป็นหน้าที่ของมนุษย์ ทีมของเรากำลังทดสอบแก้ปัญหานี้ด้วยการเชื่อมประวัติการสนทนาก่อนหน้าเข้ากับ Rinda เพื่อให้ AI เข้าใจสถานการณ์มากขึ้น ซึ่งผลลัพธ์ก็ออกมาไม่เลวเลยครับ
ใครเคยเจอปัญหาแบบเดียวกันบ้าง มีวิธีป้องกันอย่างไรมาแชร์กันได้นะครับ
#การตลาดต่างประเทศ #B2B #ผู้ดูแลการส่งออก
