SaaS已死？Salesforce主题演讲揭示AI智能体时代的销售基础设施转折点
「说到底，SaaS就这样下去真的没问题吗？」前几天，我和一家中型制造企业的海外销售科长闲聊时，他突然这样问我。起因是2025年的Salesforce World Tour Tokyo。主题演讲中，CEO马克·贝尼奥夫反复提到一个词——「Agentforce」。作为SaaS象征的Salesforce，正在将AI智能体置于自身战略核心……
SaaS已死？Salesforce主题演讲揭示AI智能体时代的销售基础设施转折点
AI智能体正在从根本上改变销售一线的工作方式——「说到底，SaaS就这样下去真的没问题吗？」
前几天，我和一家中型制造企业的海外销售科长闲聊时，他突然这样问我。 起因是2025年的Salesforce World Tour Tokyo。主题演讲中，CEO马克·贝尼奥夫反复提到一个词——「Agentforce」。
作为SaaS象征的Salesforce，正在将AI智能体置于自身战略核心。 目睹这一幕，张先生（化名）直接说出了心中的疑惑：
「这样一来，我们每个月交的授权费，意义是不是要变了？」
这个问题，凡是在海外销售一线工作过的人，恐怕都曾在脑海中闪过。 本文将从海外销售的实际工作出发，正面审视这个被称为「SaaS终结」的时代命题。
「SaaS＝登录界面操作软件」的时代正在落幕
首先，让我们准确梳理Salesforce究竟说了什么。
2025年5月的东京主题演讲中，贝尼奥夫CEO着重强调的是：将**「人类＋AI智能体协同工作的层级」**置于平台核心（Salesforce官方新闻稿，2025年5月）。
传统SaaS，简单来说就是「登录界面、人工录入数据、人工查看仪表盘做决策」的模式。 CRM（客户关系管理）和MA（营销自动化）的基本逻辑都是如此。
而在Agentforce的世界里，AI智能体能够自主完成数据采集、分析和初步行动。 人类则专注于「判断与审批」。
这不是UI层面的变化，而是商业模式的根本转变。
关注AI智能体时代计费模式的变化
传统SaaS以「每用户每月X美元」的席位收费为主流。 但如果AI智能体来承担工作，以「人类用户数量」收费的逻辑就站不住脚了。
事实上，Salesforce已就「Agentforce」宣布了按对话次数计费的模式： 每次对话2美元（Salesforce官方公告，2024年）。
这绝不是一次简单的调价。 从「按人头收费」到「按AI工作量收费」，是SaaS定价逻辑的根本性转变。
AI智能体将如何改变海外销售的日常
接下来，分享我们Rinda日本市场团队观察到的实际情况。
海外销售，尤其是中小型企业的出口销售，目前大多面临这样的困境：
- 没有足够人手向CRM录入买家信息
- 没有时间逐一撰写英文邮件
- 展会后的跟进工作拖延三周
「人手不足×多语言壁垒×跟进迟缓」这三重困境，传统SaaS始终无法彻底解决。 原因在于，SaaS终究只是工具，使用工具的人力资源才是前提。
不是SaaS终结，而是「使用方式的反转」
仔细阅读Salesforce演讲的完整语境后，有一点出乎意料：他们从未说过「SaaS即将终结」。
恰恰相反，AI智能体是建立在SaaS数据基础之上运行的。 也就是说，CRM中积累的数据将成为「智能体的记忆」。
SaaS并未死去。只不过，「供人类操作界面的SaaS」正在收缩，「作为AI智能体运行数据底座的SaaS」将成为主角。
我们发现，这一转变在海外销售领域的效果尤为显著。
与国内销售相比，海外销售有以下特点：
- 存在时差（人类无法24小时响应）
- 存在语言壁垒（不仅是英语，还有西班牙语、阿拉伯语……）
- 各国商业习惯不同（日式的客套用语在海外行不通）
这些问题，都可以通过AI智能体「代替人类完成初步响应」而大幅改善。
数据揭示「智能体迁移」的速度
让我们来看几组数据。
Gartner在2025年1月的报告中预测：「到2028年，至少15%的日常业务将由AI智能体自主决策」（Gartner，"Predicts 2025: AI Agents"）。
15%听起来似乎不多。 但如果考虑到销售流程中「市场调研、首封邮件、日程协调、跟进提醒」所占用的时间，这恰恰就是AI智能体最先接管的部分。
日本经济产业省《IT人才供需调查》（2019年发布，2030年预测）显示，日本IT人才缺口到2030年将高达约79万人。 想推进销售数字化，却没有人来运营——正是这种结构性的人手短缺，反而会加速日本企业从「人工操作SaaS」向「AI智能体驱动基础设施」的迁移。
从韩国初创企业视角看到的趋势
韩国初创企业在观察日本市场时，发现了一些有趣的现象。
2024年起，韩国政府「K-Startup」计划明确加大了对AI智能体领域的投资力度。 尤其在B2B销售支持领域，越来越多的产品跳过「向CRM录入」的环节，直接由AI智能体承担商务谈判的初步响应。
根据Rinda平台内部数据，AI智能体生成的首封买家邮件，开封后回复率比人工撰写的模板邮件高出约1.5倍（2025年Q1，Rinda内部统计，样本量约12,000封）。
这并不是「AI比人类更厉害」那么简单。 根本原因在于：AI智能体能够实时结合买家的行业、地区和历史交易偏好，生成针对性文案。
「那我们到底该怎么做」——营销自动化的3条原则
抽象讨论到此为止。以下是海外销售一线今天就能落地的3条行动原则。
原则1：重新审视CRM「录入」的质量，而非录入行为本身
AI智能体时代的CRM，重要的不是人工整齐录入，而是商谈往来（邮件、会议纪要、聊天记录）能够自动、准确地沉淀。 请检查您正在使用的CRM的集成设置——邮件自动同步功能是否已关闭？
原则2：让「初步响应速度」不再依赖人力
展会名片交换之后，第一封跟进邮件需要几天才能发出？ 在海外买家记忆还清晰的时候建立联系，24小时以内最为理想，48小时是极限。 仅仅将这一环节交给AI智能体，成单转化率就会有切实改变。
原则3：从「用哪款SaaS」转向「把哪些业务交给智能体」
工具选型的问题本身变了。 不再是「CRM选Salesforce还是HubSpot」，而是「买家调研的初步工作由谁来做」「跟进判断是否需要人工介入」。
先梳理业务流程，再选工具。
总结：SaaS不会死，但「席位」会减少
SaaS并没有死。 但作为「人类登录操作的席位（Seat）」的SaaS，正在确定无疑地走向收缩。
取而代之的，是作为AI智能体24小时运转所需「数据底座」和「工作流底座」的SaaS。 这一变化，对饱受人手不足困扰的日本海外销售部门而言，反而是一股顺风。
回到开头张先生（化名）的问题：
「每个月交的授权费，意义是不是要变了？」
确实会变。 授权费所对应的价值，将从「使用界面的权利」转变为「接入AI智能体运行基础设施的权利」。 我认为，我们正处于这一转折点上。
在您的公司，销售流程中哪个环节最有可能率先交给AI智能体？
欢迎在评论区告诉我们。
常见问题（FAQ）
Q1. 引入AI智能体后，现有的CRM（Salesforce或HubSpot）会变得多余吗？
不会。AI智能体正是以CRM中积累的数据作为「记忆」来运作的。相反，CRM作为数据底座的重要性将进一步提升。不过，人工操作界面的频率会降低，AI智能体承担数据输入输出的比重会逐步增加。
Q2. 中小企业通过AI智能体实现销售自动化，现实可行吗？
完全可行。事实上，人手短缺越严重的中小企业，从中获益越大。买家调研、首封邮件发送、跟进提醒等定型但耗时的工作，都可以交给AI智能体处理，从而让规模较小的海外销售团队大幅提升响应能力。
Q3. Agentforce「每次对话2美元」的计费方式，会比传统SaaS许可证更便宜吗？
不能一概而论，取决于销售自动化所涉及的业务量。对于按席位收费时需要为不活跃用户买单的企业来说，按对话计费的方式可能更具成本效益。建议先梳理自身销售流程中可以交给AI智能体的业务量，再进行对比评估。
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